Kundenberater Telefonie Finanzdienstleistungen / Altersvorsorge (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Arbeit in einem erfahrenen, serviceorientierten Team mit hoher fachlicher Expertise und starkem Zusammenhalt
• Professionelle, freundliche und lösungsorientierte Betreuung von Service-Hotlines im Inbound und Outbound
• Eigenständige Bearbeitung von Service-, Produkt- und Depotanfragen anhand definierter Prozesse
• Beantwortung depotspezifischer Fragen rund um Altersvorsorgethemen sowie weitere Finanzlösungen
• Telefonische und schriftliche Begleitung von Vertriebspartnern sowie Kundinnen und Kunden bei unterschiedlichen Anliegen
• Analyse von Informationsbedarfen sowie Erstellung vertriebsunterstützender Unterlagen oder Berechnungen bei Bedarf
• Sorgfältige und strukturierte Bearbeitung von E-Mail-Anfragen innerhalb der geltenden Servicelevels
• Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten wie Archivierung, Nachdruck und Versand von Unterlagen sowie bei Bestandsübertragungen und Nachbearbeitungen
• Aktive Mitarbeit an effizienten Abläufen und Übernahme weiterer unterstützender Aufgaben im Client Service Team

Ihre Qualifikationen:

• Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Tätigkeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit am Telefon sowie Freude daran, Kundinnen und Kunden auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu begleiten
• Professionelles Auftreten, ausgeprägte Serviceorientierung und ein gutes Gespür für kunden- und vertriebsnahe Anliegen
• Interesse am Investmentgeschäft, an Altersvorsorgethemen und aktuellen Marktentwicklungen
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise sowie Konflikt- und Stressstabilität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

Ihre Vorteile:

• Attraktive Vergütung auf Basis des GVP-Tarifs – ergänzt durch außertarifliche Zulagen
• Moderne Arbeitsumgebung in repräsentativen Büroräumen mitten im Frankfurter Bankenviertel und exzellenter Verkehrsanbindung
• Ausgeprägte Work-Life-Balance dank eines flexiblen Arbeitsmodells von Montag bis Freitag
• Betriebskantine mit vielfältigem Angebot für den täglichen Komfort
• Strukturierte und individuelle Einarbeitung, damit du dich fachlich und persönlich schnell sicher fühlst
• Digitale Zeiterfassung – transparent, fair und unkompliziert
• Kostenfreier Zugang zu externen Lernplattformen, z.B. für Soft-Skills, MS-Office-Trainings oder Fremdsprachen
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits bei zahlreichen Marken und Anbietern
• Persönliche Betreuung von Anfang an durch einen festen Ansprechpartner
• Moderne Hard- und Software, die dir effizientes und zeitgemäßes Arbeiten ermöglicht