Senior Service Engineer - Ausbildungssysteme (m/w/d)

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Senior Service Engineer - Ausbildungssysteme (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit bundesweit an einem unserer BWI-Standorte.

Die Customer Solution Unit „Ausbildungssysteme“ ist verantwortlich für die Projekte und Vorhaben zur Digitalisierung der Ausbildungssysteme in Schulen und Ausbildungseinrichtungen der Bundeswehr und im Geschäftsbereich BMVg. Somit trägt sie zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit sowie der Kampfkraft der Streitkräfte bei. Die Einheit hat als interner Auftragnehmer die Umsetzungsverantwortung für die Verträge und Aufträge im Umfeld der Digitalisierung der Ausbildungssysteme für > 300.000 Nutzer.

Das Lehrgangsverwaltungstool (LVT) ist ein Bestandteil der Lösungen, die durch die CS ABS verantwortet werden. Das LVT dient vor allem den Ausbildenden und Planenden an den Ausbildungseinrichtungen. Es kapselt die Komplexität der bereitgestellten Lösungen vor den Nutzenden, indem es eine einfache Bedienoberfläche bereitstellt, über die die Ausbildungseinrichtung die für eine spezifische Ausbildung benötigten Ressourcen auswählen kann und die komplette Orchestrierung zur Bereitstellung dieser Ressourcen übernimmt. Zu diesen Ressourcen gehören installierte Arbeitsplatzcomputer, virtuelle Desktops, die konkrete Software-Ausstattung dieser PCs, Nutzerkonten für die zu Schulenden, E-Mail und Chat Accounts, individuelle und Gruppendateiablagen sowie Zugriffsrechte auf Lerninhalte, wie Kurse in Lernmanagementsystemen.

• Installation, Konfiguration, Betrieb, Wartung und Überwachung der notwendigen IT-Infrastruktur und -Systeme
• Bearbeitung von Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support gemäß Incident-Management-Prozess
• Analyse von Fehlerursachen und nachhaltige Behebung wiederkehrender Störungen im Rahmen des Problem-Managements
• Planung, Umsetzung und Dokumentation von Änderungen an der Infrastruktur gemäß Change-Management-Prozess
• Sicherstellung des laufenden Betriebs der betreuten Systeme (Server, Netzwerk, Virtualisierung, Backup, Cloud-Umgebungen)
• Proaktives Monitoring der Kundensysteme sowie frühzeitige Erkennung und Behebung potenzieller Störungen
• Pflege der technischen Dokumentation (Systemkonfigurationen, Changes, Lösungswege) in der Wissensdatenbank
• Technische Beratung bei Fragestellungen rund um Betrieb und Weiterentwicklung ihrer IT-Infrastruktur

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik bzw. Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration

• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Support oder Systembetrieb idealerweise in einem IT-Systemhaus oder Managed-Service-Umfeld

• Belastbare Kenntnisse in Netzwerk-, Server- oder Client-Technologien

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie im Umgang mit SLA-basierten Serviceanforderungen

• Praxiskenntnisse der ITIL-v3-Prozesse, insbesondere Incident-, Problem- und Change-Management

• Fundierte Kenntnisse in Windows-Server-Umgebungen, Active Directory sowie Netzwerktechnik (LAN/WAN, Firewall, Routing/Switching)

• Kenntnisse in Cloud-Umgebungen inkl. Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware) sowie Backup- und Storage-Lösungen

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, serviceorientiertes Auftreten, Proaktivität und Lernbereitschaft

• Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern

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