Kundenbetreuer*in Beschwerdemanagement - Schwerpunkt eskalierte und komplexe Beschwerden

Du möchtest als Ansprechpartner*in im Investmentdepotgeschäft tätig sein und dabei aktiv zur Optimierung unserer Kundenbeziehungen beitragen?
In unserem engagierten Team entwickelst du pragmatische und passende Lösungen für Vermittlerbanken und Anleger*innen mit Blick auf gesetzliche Vorgaben, rechtlichen Fragestellungen und die Digitalisierung im Beschwerdemanagement.

Deine Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenbeschwerden, insbesondere eskalierte Beschwerden, sowie Vorstands- und BaFin-Beschwerden
• Sorgfältige Analyse und Bewertung von Beschwerdefällen mit hoher Sorgfalt und Fachkompetenz
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (Recht, Compliance, Vertrieb)
• Empathische und wertschätzende Kommunikation mit Kunden, Aufsichtsbehörden, Wirtschaftsprüfern und weiteren Stakeholdern
• Vollständige Dokumentation und Nachverfolgung aller Beschwerdevorgänge im Beschwerdemanagementsystem
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen zur Beschwerdeprävention und Qualitätssicherung, insbesondere durch Digitalisierung und Einsatz neuer Technologien (z.B. KI)
• Erstellung von Berichten und Auswertungen für Geschäftsleitung und Vorstand

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder Recht
• Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in der Finanzbranche oder bei einer Fondsgesellschaft
• Fundierte Kenntnisse regulatorischer Anforderungen
• Juristischer Hintergrund wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung, Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit Beschwerdemanagement-Software
• Freude an der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozesse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Auch vielfältige Bildungshintergründe und Arbeitserfahrungen sind bei uns willkommen. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Talenten, deren Lebenslauf auf den ersten Blick nicht hundertprozentig zu den Anforderungen in unserer Stellenanzeige passt. Wir bieten die passenden Rahmenbedingungen, ihre individuellen Potenziale vollumfänglich zu entfalten.