Service Manager (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Möchten Sie in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen arbeiten, das seinen Kunden exzellenten Service bietet? Sind Sie ein Organisationstalent mit ausgeprägter Kundenorientierung und Führungskompetenz? Dann sind Sie bei uns genau richtig.
Für unser engagiertes Team suchen wir einen Service Manager (m/w/d), der/die mit Leidenschaft und Kompetenz dazu beiträgt, unseren Service auf das nächste Level zu heben und eine herausragende Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie sind verantwortlich für die Planung, Steuerung und Optimierung unserer Serviceprozesse und sorgen dafür, dass unser Team stets effizient und kundenorientiert arbeitet.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Ihre Benefits

• Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz
• Ein Deutschlandticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Spannende Aktivitäten wie die Teilnahme am JP Morgan Lauf und eine firmeninterne Fußballmannschaft
• Ein attraktives und überdurchschnittliches Gehalt
• Regelmäßige Mitarbeiterevents sowie Sommer- und Winterfeste
• Ein freundliches und kollegiales Arbeitsumfeld
• Eine sehr gute Anbindung an unsere Standorte
• Kostenfreie Getränke wie Kaffee und Wasser sowie frisches Obst

Ihre Aufgaben

• Führung und Koordination des Mitarbeiterteams
• Organisation des Tagesbetriebs und effiziente Planung von Personal, Technologie und Arbeitsplätzen
• Verantwortung für das Berechtigungsmanagement
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Planung und Einteilung der Einsatzkräfte für einen reibungslosen Betrieb
• Erster Ansprechpartner für Agenten und Kunden bei Anfragen und Problemen
• Regelmäßige Berichterstattung über Zielerreichung an die Geschäftsleitung und den Kunden
• Eskalationsinstanz bei Incidents und Changes außerhalb der vereinbarten Zeitrahmen
• Kommunikation mit dem Kunden zu Problemen, Wartungsarbeiten und Projektstatus
• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams
• Aktualisierung und Pflege der Betriebshandbücher (2–3-mal jährlich)

Ihr Profil

• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnik, BWL, VWL, Wirtschaft
• Fundierte Kenntnisse der Arbeitsabläufe und Prozesse in Call-Center-Umgebungen
• Erfahrung in der Zielvorgabenerreichung, Agentensteuerung und der motivierenden Führung von Teams
• Sehr gute EDV-Kenntnisse und sicherer Umgang mit relevanter Software
• Ausgeprägte Kunden- und Mitarbeiterorientierung
• Nachgewiesene Führungskompetenz sowie umfangreiche Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams

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