2nd Level Support - mind. 5 Jahre Erfahrung in Transport & Logistik, SAFe, Fehleranalyse (m/w/d)

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n 2nd Level Support – mind. 5 Jahre Erfahrung in Transport & Logistik, SAFe, Fehleranalyse (m/w/d) - Remote & Frankfurt am Main.Ihre Aufgaben1. Störungs- und Anfragebearbeitung (2nd Level Support)Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen zu den SystemenStrukturierte Fehleranalyse mit Ermittlung der Grundursache (Root-Cause) und ausgeprägtem ProblembewusstseinPriorisierung und fristgerechte Bearbeitung eingehender Tickets gemäß den vereinbarten Service-Levels2. Mitwirkung in der BetriebsführungMethodische/Fachliche Unterstützung beim stabilen und sicheren Betrieb der AnwendungenÜberwachung des Systemzustands, Erkennen von Auffälligkeiten und Einleitung geeigneter MaßnahmenMitwirkung bei betrieblichen Routineaufgaben und im Rahmen des Incident- und Problemmanagements3. Schnittstellenfunktion 1st 3rd Level SupportBindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support: Aufnahme, Qualifizierung und Weiterleitung von VorfällenBeratung und Eskalationssteuerung im Zusammenspiel mit angrenzenden TeamsFachliche Unterstützung im Projektteam und mit den beteiligten Fachbereichen4. Pflege der Wissensbasis (Confluence)Regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in ConfluenceDokumentation von Lösungswegen, bekannten Fehlern und wiederkehrenden AnfragenSicherstellung der Aktualität und Konsistenz der dokumentierten Inhalte5. Nutzerkommunikation und AnforderungsaufnahmeFormulierung klarer, einfacher und konsistenter Botschaften an die Nutzer:innen (z. B. Störungsmeldungen, Ad-hoc-Kommunikation)Konsistente Verwendung von Anwendungsbezeichnungen und einheitlicher TerminologieAufnahme und Strukturierung von Anforderungen zur Weitergabe an die zuständigen StellenAllgemein:Selbstständige, verantwortungsbewusste und eigenverantwortliche ArbeitsweiseEinhaltung der geltenden Prozesse, Standards und SicherheitsvorgabenTeilnahme an der Rufbereitschaft, 2nd/3rd Level SupportInteressiert?Elvin CagiTel.:+49-69-240075-23Fax.:+49-69-240075-49Email:[email protected] QualifikationenBitte NUR bewerben, wenn ALLE KRITERIEN erfüllt sind:MUSS-Kriterien:Mindestens 5 Jahre Erfahrung in bearbeitung von Störungen und Anfragen im 2nd Level Support/Betriebsführung produktiver Anwendungen inkl. Fehleranalyse und Root-Cause Analyse in agilen Projekten(SAFe) mit mehreren Teams (Mind.2)Mindestens 3 Jahre nachweisliche Erfahrung als Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support (Ticket-Triage, Eskalationssteuerung, Koordination)Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung einer Wissensdatenbank in Confluence (oder vergleichbarem Wiki/KB-Tool)Mindestens 3 Jahre Erfahrung und Fähigkeit zur konsistenten, klaren Formulierung Nutzer gerichteter Botschaften (z. B. einheitliche Anwendungsbezeichnungen, Ad-hoc-Störungsmeldungen, Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen)Mindestens 5 Jahre Erfahrung und Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld der Transport und Logistikindustrie.SOLL-Kriterien:Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der selbstständigen, verantwortungsbewussten Arbeitsweise mit nachgewiesener Resilienz und Handlungssicherheit in Stress-/Störungssituationen (z. B. Major-Incident-Betrieb)Mindestens 5 Jahre praktische IT-Kenntnisse im Umgang mit JSON, XML sowie CSV/XLSX (Analyse, Validierung, Fehlersuche in Schnittstellendaten)Mindestens 3 Jahre Erfahrung bei der Verwendung gängiger Tools für DevOps Prozesse z.B Helm/HelmCharts oder GitOpsMindestens 5 Jahre Erfahrung und Kenntnisse in Authentifizierungs- und Autorisierungskonzepten (z. B. OAuth2/OIDC, SAML, IAM/RBAC)Mindestens 3 Jahre Erfahrung bei der Verwendung gängiger Tools für ITIL Prozesse z.B Go ITSM Remote & Frankfurt am Main Start: 15.10.2026 vor 1 Woche Job Typ: ProjektDauer: 31.12.2029Arbeitsumfang: Vollzeit - 710 Tage (davon 32 Onsite) Sprachen: Deutsch & Englisch