Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)

Über unsoperational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.DER JOBVollumfängliche Betreuung sowie Ausbau von Bestandskunden wie auch Onboarding von NeukundenVerantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)Erfassen von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations TeamPflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und InnenverhältnisFührung von untergeordneten Servicemanagern bzw. ProjektenMitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den KundenGemeinsame Entwicklung des ServiceNow Portfolios im TeamYOUMehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder Aufbau von Managed Services, insbesondere in kaufmännischer HinsichtServiceNow Knowhow von VorteilHervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-EbenenErfolgreich abgeschlossenes (Hochschul-)Studium, alternativ vergleichbarer Abschluss samt adäquater BerufserfahrungNachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales-BereichAusgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen eines dynamischen und flexiblen Kundenumfeldes zu übernehmenBreites technisches Verständnis zum Ansteuern der internen EinheitenVerhandlungssichere Deutsch- und möglichst auch EnglischkenntnisseWarum auch Sie operational services lieben werdenDeutschlandweites mobiles Arbeiten Attraktives Gehaltspaket mit ErfolgsbeteiligungGeschäftsfahrzeug Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und ZertifizierungenEin weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.Kennziffer:992025003RDEStandort:Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, ZwickauFunktionsbereich:Vertrieb / ServicemanagementEinstiegsart:Professionals