Head of Customer Experience & Hospitality (m/w/d)

Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ( ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Unser Mandant agiert als wegweisender Pionier im Bereich European High-Speed Rail. Mit einem Servicekonzept mit höchsten Qualitätsansprüchen will er seine Kunden für das Nutzen nachhaltiger Mobilitätslösungen begeistern. Als starker Innovator treibt die Organisation die Mobilitätswende im Personenverkehr aktiv voran und sucht nach Personen mit offenen Mindset und Unternehmergeist.

Aufgaben

• Gestaltung eines ganzheitlichen Service-Erlebnisses an Bord unserer Züge und an den Bahnhöfen
• Verantwortlich für Gewährleistung eines hervorragenden Kundenservices entlang der gesamtes Wertschöpfungskette
• Schulung neuer Mitarbeiter gemäß den Unternehmens-Service-Richtlinien und Sicherstellung, dass die Belegschaft der Kundenzufriedenheit höchste Priorität einräumt
• Fortlaufende Bewertung der Servicequalität im Zug und enger Austausch mit den Kunden
• Erarbeitung von serviceorientierten F&B- und Bordbistro-Konzepten für die Zugfahrt und in den Lounges
• Analyse des Kunden-Feedbacks, Durchführung von Qualitätsaudits und fortlaufende Optimierung der Serviceprozesse - inkl. Scouting internationale Trends in der Hotellerie, bei Airlines und First-Class-Bahnen weltweit

Profil

• abgeschlossenes Studium im Bereich Hotel- oder Tourismusmanagement, Dienstleistungsmanagement, Betriebswirtschaft (Fokus Marketing/Service) oder eine Spitzen-Ausbildung in der gehobenen Hotellerie/Gastronomie mit relevanter Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption von Service-, Hospitality- oder F&B-Konzepten – idealerweise im Premium-Segment bei Airlines (Inflight Service Product), Kreuzfahrtgesellschaften, Premium-Bahnbetreibern oder der 5-Sterne-Hotellerie
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs-, Beziehungsaufbau- und zwischenmenschliche Fähigkeiten

Vorteile

• gut dotiertes Gehalt mit Provisionsanteil (12%)
• flexible Arbeitszeiten (Mix zwischen Homeoffice, Office und Vor-Ort-Einsätzen an den Standorten)
• Arbeit mit State-of-the-Art Technologie (neues Zugmaterial)
• flache Hierarchien bei einem innovativen Unternehmen
• hoher Gestaltungsspielraum und Verantwortung ab Tag 1
• persönliche Weiterentwicklung in wachsenden Unternehmensstrukturen
• Arbeiten in einem interdisziplinären, internationalen Team
• 40 Wochenstunden, 30 Tage Urlaub