Customer Service (m/w/d)

• Internationales Unternehmen
• Überdurchschnittliche Vergütung

Unser Auftraggeber ist ein erfolgreich wachsender Dienstleister im Bereich der KFZ-Versicherung „Motor". Zur Verstärkung des Teams suchen wir motivierte und engagierte Unterstützung für die Bearbeitung von Schriftgut im Customer Support.

• Übernahme von Backoffice-Tätigkeiten nach definierten Prozessvorgaben und Verfahrensanweisungen
• Bearbeitung und Prüfung eingehender Kundenanfragen, inklusive Erfassung in den Systemen des Auftraggebers
• Telefonische und schriftliche Klärung fehlender Angaben (z.B. eVB-Daten, Vorversichererdaten) zur Vermeidung von Verzögerungen
• Nutzung von Wissensdatenbanken und Kommunikation mit anderen Abteilungen
• Stammdatenpflege (Änderung von Namen, Bankdaten, Adressen)
• Beantwortung von Fragen zu Vertragsinhalten gemäß Arbeitsanweisungen (Status, Laufzeit, Schadenfreiheitsklasse, Deckung, Schadenrückkauf, Schadenverlauf)
• Bearbeitung von Vertragsänderungen über SAP (Laufzeit, Deckungsart, Rabattübertragung, Nachlassvergabe u.v.m.)
• Versand von Formularen wie Versicherungskarten, EVB- und Vorversicherer-Abfragen
• Unterstützung beim Kundenportal (Passwortänderung, Zugangssperrung, Einrichtung)
• Zusammenarbeit mit weiteren Bereichen zur Prüfung der Ausweitung des Tätigkeitsumfangs
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung, idealerweise im Versicherungsumfeld
• Sicherer Umgang mit SAP und weiteren relevanten Systemen (z.B. Genesys, GDV)
• Fähigkeit zur selbstständigen und strukturierten Bearbeitung von Anfragen nach Prozessvorgaben
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität
VERGÜTUNGSPAKET:

• Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden und erfolgreichen Bereich
• Ein freundliches und kollegiales Arbeitsumfeld
• Moderne Arbeitsmittel und Systemunterstützung
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung