IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie technikbegeistert und lieben es, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten? Dann suchen wir genau Sie! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert!
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Ihre Perspektiven

• Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben.
• Ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung.
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team.
• Eine umfassende und individuell angepasste Einarbeitung.
• Die Chance, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten.
• Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur.

Ihre Aufgaben

• Übernahme des 1st Level Support und das Management von 1st Level Incidents.
• Annahme von Störungen und Serviceanfragen.
• Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen.
• Umsetzung der Empfehlungen und Richtlinien des ITIL-Frameworks im Service Desk.
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail.
• Entwicklung und Pflege einer Wissensdatenbank.
• Assistenz bei der technischen und praktischen Nutzung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen.

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
• Hervorragende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Erfahrung mit ITIL, Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Einhaltung von SLA-Vorgaben und gutes Verständnis für Servicequalität
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

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